执行贯标 提升管理 2015第一期

2015年07月15日

  2015年7月9日下午3时30分，普洱国家公园在小熊猫庄园汇报厅举行“普洱国家公园旅游标准化工作培训会议”，此次培训工作由区旅游局李锋主持，云南大学张鹏杨博士主讲，公司各部门经理、文员参加此次培训会议。

   此次会议的主要内容是为深入贯彻落实国家旅游局对全面推行旅游标准化试点工作的内容讲解和整体部署。同时本公司也将为此次工作成立了旅游标准化工作领导小组，各个部门也将根据会议的要求对部门的管理制度等进行详细修改，力争做到“标准化管理、人性化服务”进行实施，真正做到全方位的工作实施。
 

   贯彻落实已有的国家标准、行业标准和地方标准，以旅游标准化为基础，结合普洱国家公园的实际情况和发展需要，努力实施现有标准内容，涵盖有部门管理、销售服务、景区规范、导游讲解系统、投诉处理、安全保卫、环境卫生等各方面，涉及服务设施、标志、环境、管理、服务质量等全过程，逐步形成以标准为载体和纽带的标准化管理体系。制定重点研究具有普洱国家公园的标准，以提升普洱国家公园的整体服务水平和宣传为目标，全面组织各部门严格实施管理、服务标准，规范服务行为，开展服务质量评价活动。

  将制定标准和合格评定结合起来，开展标准实施的评价活动，以评价促进实施，加快标准化进程和实施。同时做好企业标准的完善和实施，做好企业标准实施、检查，评价。做好试点效果的反馈工作、处理好旅游投诉工作、注重景区经济效益和社会效益提高、注重景区品牌效应和形象提高。
 

   本次培训会，为接下来如何进行全面的旅游标准化实施等工作做出了纲领性布置。同时强调了在进行旅游标准化实施的过程中，坚决杜绝走形式、讲排场，严格贯彻国家标准和行业标准。
 

图/文 余颖