分阶段实施旅游标准化工作 2015第三期

2015年07月22日

     2015年7月19日国家公园常务副总经理刘方组织全体管理人员，召开了《旅游标准化试点工作实施方案》的工作会议，会上，全体参会人员讨论通过了《旅游标准化试点工作实施方案》。

        会议结束时，刘方常务副总经理再次强调了开展标准化建设是企业发展建设的需要，是提高员工服务水平的的需要，是形势发展的需要。要以创建标准化试点工作为契机，强化科学管理，明确管理规程和服务规范，达到提高管理水平，保证管理质量、改善环境、优化服务，增强发展动力和竞争力,最终达到提高服务水平的目的。

     国家公园的旅游标准化工作分七个阶段实施。第一阶段是宣传启动阶段，自2015年7月20日至8月4日，包括成立标准化领导小组机构及办公室，召开旅游标准化试点动员大会，对全体员工进行旅游标准化的培训。第二阶段是设计体系框架阶段，自2015年8月5日至8月10日，主要工作是根据普洱国家公园的服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等实际工作需求，设计标准体系框架结构，确定需编制的旅游标准目录，向全体工作人员征求意见并修改完善，在此基础上编制旅游标准体系表。第三阶段是制定标准、完善标准体系阶段，自2015年8月10日至8月15日，主要工作是根据制定的旅游标准体系表，修改和完善目前实行的各项规章制度、工作和监督程序、岗位职责等，进而建立更好的国家公园服务标准。第四阶段是全面组织实施阶段， 2015年8月中旬，是旅游标准化中期评估阶段，主要工作是全面推行实施制定的旅游标准体系，并对标准化的实施进行指导和检查，对不符合旅游标准化的行为进行督查和整改。第五阶段是自我评价阶段，中期评估后，主要工作是通过内审小组的内部审核，对旅游标准体系实施进行评价，以期建立不断创新服务水平的长效机制。第六阶段是申请评估阶段， 2015年8月中旬之后，主要工作是标准化实施后期，按照相关评估计分标准自查合格后，向区旅游局提出确认申请并准备好相应确认材料，接受国家旅游标准化评估组评审验收。第七阶段是总结表彰阶段，自2015年12月后，通过评估，对旅游标准化试点工作进行总结，同时表彰在工作中表现突出的部门和个人。

 （图/余颖 文/刀正方）